English Abstract Since September 2004 RIVM's Centre for Public Health
Forecasting (VTV) in the Netherlands has been working on the development of
an Internet portal for the general public called kiesBeter.nl ('Make a
better choice'). Via this portal, consumers will have access to integrated
information on health, care and healthcare-insurance services, and be able
to get answers to their questions on these items. Members of the public
always have a lot of questions on disease, treatment and healthcare
insurance. The planned changes in the healthcare system will also mean that
consumers/patients will have to make more of their own decisions on
healthcare insurance and treatment. People will therefore need more
accurate information to be able to make choices. KiesBeter.nl hopes to
satisfy this need by supplying easily accessible and reliable information on
health and care. Here, we present the 2005 detailed draft programme for
kiesBeter.nl, including a guide to healthcare insurance, costs of
medicines, hospitals, physicians, nursing services, care and homecare
facilities, and care for the mentally retarded. The information service for
reporting complaints and illnesses, and information on illness, and
preventive and patient organizations is expected to be up and running in the
course of 2005. The specific needs of visitors to the site will continue to
be inventoried during construction and development of the portal. However,
making material accessible to the general public demands sound knowledge and
skills in communication, marketing & marketing research - all points that
will be receiving extra attention.
Rapport in het kort
Sinds september 2004 werkt het centrum voor
Volksgezondheid Toekomst Verkenningen van het RIVM aan kiesBeter.nl. Dit is
de naam van de te ontwikkelen portal waar consumenten toegang wordt geboden
tot samenhangende en vraaggerichte informatie over gezondheid, zorg en
zorgverzekeringen. Burgers hebben veel vragen over de zorg, over ziektes,
behandelingen of verzekeringen. De op stapel staande veranderingen in het
zorgstelsel leggen de keuzes voor zorgverzekeringen en behandelingen steeds
dichter bij de consument / patient. Om deze keuzes verantwoord te kunnen
maken is het noodzakelijk dat men over de juiste informatie beschikt.
KiesBeter.nl zal op een eenvoudige manier betrouwbare informatie over zorg
en gezondheid presenteren. In dit ontwerprapport presenteren we de
uitgewerkte plannen voor kiesBeter.nl in 2005. Op de agenda staan een
keuzegids voor zorgverzekeringen, medicijnkosten, ziekenhuizen, verpleging,
verzorging en thuiszorg, gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg en
huisartsen. Ook informatie met betrekking tot klachten, ziekten, preventie
en patienten- en consumentenorganisaties wordt in de loop van 2005 via
kiesBeter.nl gepresenteerd. Tijdens de bouw en de verdere ontwikkeling van
kiesBeter.nl zal steeds nagegaan worden aan welke informatie de gebruikers
behoefte hebben. Het doel is kiesBeter.nl zo te ontwikkelen, dat
consumenten met vragen over gezondheid en zorg zich als eerste richten tot
kiesBeter.nl. Het toegankelijk maken van beschikbare informatie voor
burgers vereist goede kennis en vaardigheden op het gebied van
marktonderzoek, marketing en communicatie. Hier zal dan ook speciaal
aandacht aan worden besteed.