English Abstract This report describes the evaluation of the last five
years of training in the field of Quality Assurance by the Quality Assurance
Unit. It also investigates the future need for training. Instruments used
are evaluations of the courses and a questionnaire sent to all quality
personnel. Course-members and laboratories are moderately satisfied with
courses so far. All laboratories, already certified or just started
developing a quality system, have expressed a strong need for training, be
it for different reasons.
Rapport in het kort
In de jaren 1990-1994 zijn door het Bureau
Kwaliteitsgarantie bijna 70 cursussen voor meer dan 1500 cursisten
uitgevoerd en georganiseerd op het gebied van kwaliteitszorg. Hiervoor is
jaarlijks een programma opgesteld dat in de opleidingsgids RIVM is
aangeboden. Inmiddels is in grote delen van het instituut de
kwaliteitsborging ingebed in de dagelijkse gang van zaken. De verwachting
en de indruk bestaan dat de opleidingsbehoefte hierdoor verandert.
Laboratoria waar kwaliteitsborging ingebed is in de dagelijkse gang van
zaken hebben wellicht minder behoefte aan training of behoefte aan andere
training dan laboratoria waarbij het kwaliteitssysteem nog opgezet en
geimplementeerd moet worden. Het doel van het in dit rapport beschreven
onderzoek is tweeledig. Enerzijds dient vastgesteld te worden wat de
huidige opleidingsbehoefte is en of deze inderdaad gewijzigd is. Aan de
hand van deze vaststelling is het mogelijk om een adequaat cursusprogramma
aan te bieden. Anderzijds is deze (eventuele) wijziging van de opzet van
het cursusprogramma een geschikt moment om te evalueren wat het nut van de
tot nu toe aangeboden cursussen is geweest. Hiervoor zijn twee instrumenten
gebruikt: 1) een enquete gestuurd aan alle kwaliteitsfunctionarissen. In de
enquete worden o.a. vragen gesteld m.b.t. beoordeling van gevolgde
cursussen en de (reden voor de) behoefte aan cursussen op het gebied van
kwaliteitszorg. 2) cursusevaluaties. Cursusevaluaties vinden plaats door
aan het eind van elke cursus de cursisten een evaluatieformulier in te laten
vullen. Opvallend resultaat is dat de opleidingsbehoefte in het gehele
instituut groot is. Alleen de redenen varieren tussen de laboratoria.
Gecertificeerde laboratoria willen cursussen voor opleiding van nieuwe
medewerkers en om zelf op het vakgebied van kwaliteitszorg bij te blijven.
Laboratoria waarbij het kwaliteitssysteem zich nog in de implementatiefase
bevindt zien cursussen juist als een instrument om de implementatie te
bespoedigen. De cursussen waar nog vrij veel behoefte aan is zijn opgenomen
in de opleidingsgids RIVM 1995. Deze bevinden zich voornamelijk op het
gebied van audits, onderzoeksmanagement en validatie. Voor nieuwe
medewerkers is recentelijk in samenwerking met andere onderzoeksinstituten
en bedrijfsleven een interactieve videocursus ontwikkeld over kwaliteitszorg
in het laboratorium. Met betrekking tot de klanttevredenheid kan
geconcludeerd worden dat de afzonderlijke resultaten uit de verschillende
meetinstrumenten op zich niet erg hard zijn, maar elkaar wel bevestigen. De
antwoorden lijken aan te geven dat de cursussen gematigd positief
gewaardeerd worden. Uit de cursusevaluaties blijkt dat de cursisten in het
algemeen tevreden zijn met inhoud, niveau en uitvoering van het gebodene.
Het nut wordt iets lager beoordeeld, omdat de cursisten vaak toch nog zelf
een vertaalslag moeten maken van de geleverde informatie naar de eigen
labsituatie. Tot nog toe hebben vooral kwaliteitsfunctionarissen
deelgenomen aan de cursussen. Het verdient aanbeveling om de aandacht
sterker te richten op (deel-)projectleiders en onderzoekers. Op grond van
de resultaten wordt aanbevolen de cursussen voor kleinere, meer homogene
groepen te houden.
