Algemeen
- Welke producten kan ik bij SPO Centraal bestellen?
- Aan welke afnemers kan SPO Centraal een bestelling leveren?
- Kan een huisarts rechtstreeks bestellen?
- Wat is het BTW tarief dat in rekening wordt gebracht?
- Kan ik een product retour sturen?
- Wanneer krijg ik, als farmaceutische groothandel, mijn bestelling geleverd?
- Waarom wordt er geen temperatuurlogger in elke transportverpakking toegevoegd?
- Hoe weet ik dat het om een gekoelde levering gaat?
- Wij hebben een incident met onze koelkast, kunnen wij het product nog gebruiken?
Menselijk Anti Rabiës Immunoglobuline (MARIG)
- Waar kan ik in Nederland MARIG bestellen?
- Welke informatie moet ik bij een bestelling doorgeven?
- Levert SPO Centraal ook rabiësvaccins?
- Waar kan ik de resterende rabiësvaccins van de vaccinatieserie kopen?
- Waar kan mijn bestelling MARIG en rabiësvaccin worden afgeleverd?
- Wat is het factuuradres voor MARIG en rabiësvaccin?
- Hoe lang na het plaatsen van de bestelling is de zending op de plaats van de bestemming te verwachten?
- Wie betaalt het product en de verzendkosten?
- Kan de patiënt de kosten van het product vergoed krijgen?
- Op welke manier kan het betalingsproces voor de patiënt vereenvoudigd worden?
- Waarom kan SPO Centraal mij geen medisch inhoudelijk advies geven?
- Hoe bereik ik SPO Centraal?
Welke producten kan ik bij SPO Centraal bestellen?
Producten uit ons calamiteitendepot (o.a. sera, immunoglobulinen, vaccins en antivirale middelen) kunnen via RIVM-LCI of het NVIC (Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (UMC Utrecht)) (UMC Utrecht) besteld worden.
Aan welke afnemers kan SPO Centraal een bestelling leveren?
SPO Centraal levert aan de regiokantoren van SPO, farmaceutische groothandels, GGD'en, apotheken en ziekenhuizen.
Kan een huisarts rechtstreeks bestellen?
Nee, dat is niet mogelijk. Apotheekhoudende huisartsen kunnen de calamiteitenproducten bestellen via RIVM-LCI of het NVIC.
Wat is het BTW tarief dat in rekening wordt gebracht?
Voor (spoed)bestellingen wordt er geen BTW tarief gevorderd.
Kan ik een product retour sturen?
Het retour sturen van producten geleverd door SPO Centraal is niet mogelijk. Echter kan er, onder bepaalde voorwaarden, een uitzondering gemaakt worden voor geleverde antisera, antidota en antitoxinen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de afdeling Logistiek (088-689 7520).
Wanneer krijg ik, als farmaceutische groothandel, mijn bestelling geleverd?
Wanneer uw bestelling voor 12.00 uur is besteld, wordt deze de eerstvolgende werkdag tussen 08.00 en 17.00 uur bij u afgeleverd.
Waarom wordt er geen temperatuurlogger in elke transportverpakking toegevoegd?
Alle koelwagens zijn uitgerust met een continu temperatuur monitorings- en meetsysteem. Bij afwijkingen in de vereiste temperatuurcondities wordt RIVM-SPO Centraal direct geïnformeerd en wordt er gelijk actie ondernomen. Het toevoegen van een additionele temperatuurlogger in elke transportverpakking heeft voor RIVM-SPO Centraal hierdoor geen toegevoegde waarde.
Hoe weet ik dat het om een gekoelde levering gaat?
Op elke transportverpakking wordt een oranje sticker met +2°C +8°C geplakt en tevens worden de bewaarcondities vermeld op de bijgevoegde pakbon. Daarnaast is de chauffeur geïnstrueerd om bij aflevering de afnemer erop attent te maken dat het betreffende product zo snel mogelijk in de koelkast moet worden geplaatst.
Wij hebben een incident met onze koelkast, kunnen wij het product nog gebruiken?
Voor koelkastincidenten kunt u contact opnemen met afdeling Logistiek, tijdens kantoortijden bereikbaar op telefoon 088 - 689 7520.
Waar kan ik in Nederland MARIG bestellen?
Menselijk Anti Rabiës Immunoglobuline (MARIG) is een schaars en duur medicijn. Het wordt alleen geleverd na indicatiestelling van RIVM-LCI (Landelijke Coördinatie Infectieziektenbestrijding). Na akkoord van de LCI (Landelijke coördinatie infectieziektebestrijding) wordt het product door de afdeling SPO uitgeleverd.
Welke informatie moet ik bij een bestelling doorgeven?
- benodigd product (generieke omschrijving of merknaam)
- benodigde dosering (aantal doses en anatomische locatie van de verwonding van de patiënt)
- naam en geboortedatum van de patiënt
- naam en telefoonnummer van de behandelend arts / contactpersoon
- naam van de instelling (GGD, ziekenhuis, apotheek) die bestelt
- adres waar het afgeleverd moet worden
- factuuradres
Levert SPO Centraal ook rabiësvaccins?
Rabiësvaccins worden alleen geleverd in combinatie met MARIG. Bij een bestelling van MARIG kan indien gewenst één dosis vaccin meegeleverd worden, om de vaccinatieserie mee te starten. In geval dag 3 van de vaccinatieserie in een weekend valt, dan worden uit coulance twee vaccins meegeleverd.
Waar kan ik de resterende rabiësvaccins van de vaccinatieserie kopen?
De resterende rabiësvaccins kunt u bij uw groothandel en/of apotheek kopen.
Waar kan mijn bestelling MARIG en rabiësvaccin worden afgeleverd?
De betreffende producten mogen uitsluitend geleverd worden aan GGD’en, ziekenhuizen, apotheken en huisartsenposten.
Wat is het factuuradres voor MARIG en rabiësvaccin?
De factuur van de bestelling wordt gestuurd naar de partij die de bestelling plaatst. MARIG en rabiësvaccin mogen uitsluitend besteld worden door GGD’en, ziekenhuizen en apotheken.
Hoe lang na het plaatsen van de bestelling is de zending op de plaats van bestemming te verwachten?
Het product wordt verzonden vanuit Bilthoven. De levertijd is afhankelijk van de plaats van de bestemming en de verkeerssituatie onderweg. In het algemeen mag u ervan uitgaan dat uw product tijdens kantooruren uiterlijk na 2.5 uur op de plaats van bestemming is. Buiten kantooruren duurt dit maximaal 3 uur.
Wie betaalt het product en de verzendkosten?
Kosten voor MARIG en rabiësvaccin moeten door de patiënt betaald worden en vallen onder de Basisverzekering (minus eigen risico). De verzendkosten (spoedkoerier) worden niet vergoed. De apotheek maakt afspraken met de patiënt over de kosten van de bestelling en de betaling.
Kan de patiënt de kosten van het product vergoed krijgen?
De patiënt kan de kosten van het product vergoed krijgen van de eigen basisverzekering (minus eigen risico). Let op, dit geldt niet voor de verzendkosten (spoedkoerier). Wanneer de zorgverzekeraar de producten niet wil vergoeden, kan de GGD een brief verstrekken waarin de noodzaak benoemd is (zie bijlage 4 van de VSI (Verpleegkundig Stappenplan Infectieziekten) Rabiës: Brief voor zorgverzekeraar).
Op welke manier kan het betalingsproces voor de patiënt vereenvoudigd worden?
Wanneer de GGD de vaccinaties plaatst en de producten betaalt, kan de GGD dit ook vergoed krijgen door de zorgverzekeraar van de patiënt. Deze zorg valt onder de Beleidsregel ‘Overige geneeskundige zorg’ van de NZA (Nederlandse Zorgautoriteit) (incl. de transportkosten). Zie voor meer informatie: GGD GHOR Kennisnet.
Waarom kan SPO Centraal mij geen medisch inhoudelijk advies geven?
De medewerkers van de afdeling Logistiek van RIVM-SPO Centraal hebben geen medisch inhoudelijke achtergrond. Voor medisch inhoudelijke vragen kan contact worden opgenomen met de betrokken GGD of de LCI.
Hoe bereik ik SPO Centraal?
SPO Centraal is tijdens kantoortijden bereikbaar op telefoonnummer 088 - 689 7520 en buiten kantoortijden via de achterwacht van de LCI, telefoonnummer 088 689 7000 (vragen naar de dienstdoende achterwacht, optie 1).